Nemlia Nachrichten – September 2023
Das Pflegeheim Adelaide sah sich mit einem hohen Stresslevel des Personals und einer übermäßigen Auslastung seiner Ressourcen konfrontiert. Ein starker Fokus auf die Verbesserung der persönlichen Pflege und Betreuung wurde zum Wendepunkt, der die Bedingungen für die Bewohner, das Personal und den gesamten Betrieb verbesserte.
Die Leitung eines Pflegeheims zu übernehmen, das in finanziellen Schwierigkeiten steckt und dessen Personal stark überlastet ist, ist keine leichte Aufgabe. Unter diesen Bedingungen wurde Tina Strand Petersen vor einigen Jahren Leiterin des Pflegeheims Adelaide.
Tina Strand Petersen legte den Finger damals nahezu unmittelbar auf die schmerzlichste Stelle und brachte die Dinge ins Rollen. In Zusammenarbeit mit Nemlia konnte das Pflegeheim innerhalb weniger Monate neue Arbeitsabläufe einführen, die seither jede Nacht acht unproduktive Arbeitsstunden einsparen und die Bedingungen für die Bewohner und das Personal verbessern.
Der sensible Punkt war die Nachtschicht – mit weitreichenden Konsequenzen
Die Verbesserung der Lebensqualität der Bewohner und die Sicherung der besten Bedingungen bei gleichzeitig knappen Ressourcen erforderten einen neuen Ansatz in der Gesundheitspflege.
“Wir hatten nachts mit Herausforderungen zu kämpfen, die unsere Ressourcen sehr stark in Anspruch nahmen. Aufgrund der hohen Arbeitsbelastung und damit einhergehenden Krankheitsausfällen usw. waren wir zu dieser Zeit gezwungen, zusätzlich zu unseren zwei Nachtschichten eine dritte Person in Form einer Vertretung für unsere 55 Bewohner einzusetzen. Dies war ein Versuch, das Problem teilweise zu beheben, stellte aber auch eine Herausforderung dar”, erzählt die Leiterin, Tina Strand Petersen.
Die neue Leitung des Pflegeheims Adelaide entschied sich dazu, das Problem direkt anzugehen und parallel nach alternativen Lösungen zu suchen, die die Arbeitsabläufe und die Betreuung der Bewohner verbessern könnten:
“Eine persönlichere Pflege und Betreuung war ohne einen neuen gesundheitstechnologischen Ansatz nicht zu realisieren, denn die veralteten Systeme waren nicht dazu in der Lage, unseren Bedarf an schneller und personalisierter Unterstützung zu erfüllen”, erklärt die Leiterin und fährt fort: “Die nächtlichen Herausforderungen hatten weitreichende Konsequenzen. Sie erstreckten sich auf die Finanzen, die Personalbesetzung, die Kompetenzen und die Ressourcen insgesamt. Mit Nemlia war es einfach, diese Probleme zu lösen.”
Verbesserte Gesundheit durch einen besseren Überblick und persönlichere Pflege
Adelaide konnte zusammen mit Nemlia dafür sorgen, dass das Personal einen besseren Überblick hat, so dass das Pflegeheim unter anderem routinemäßige, zeitaufwändige Rundgänge durch zielgerichtete und individuelle Pflege ersetzen konnte.
Tina Strand Petersen erklärt: “Die Bewohner profitieren von mehr Ruhe im Alltag. Es gibt individuelle Alarme für jeden einzelnen Bewohner, die eine schnelle Reaktion ermöglichen und sicherstellen, dass die Bewohner zur richtigen Zeit die richtige Unterstützung erhalten. Dies wiederum verhindert chaotische Situationen, in denen die Bewohner nicht wissen, was zu tun ist, und reduziert so Störungen im allgemeinen Tagesablauf. Wir können jetzt die richtige Hilfe zur richtigen Zeit leisten.”
Die Antwort der Leiterin auf die Frage, ob diese Verbesserungen zusätzliche Vorteile für die Bewohner mit sich gebracht haben, ist klar: “Wir verzeichnen weniger Stürze. Insgesamt wurde im Pflegeheim Adelaide also ein besserer Überblick geschafft, die Gesundheit der Bewohner verbessert, die Anzahl der Unfälle reduziert – während gleichzeitig Zeit und Ressourcen für Routinekontrollen eingespart werden konnten. Interessant war jedoch auch, wie diese Verbesserungen genutzt wurden, um die Vorteile für das Pflegeheim darüber hinaus zu erweitern.
Die offensichtlichsten Vorteile für die Bewohner waren die bessere Gesundheit, die intensivere persönliche Pflege und die stärkere Wahrnehmung der Betreuung, während das Personal einen besseren Überblick und mehr Zeit gewann.
Tina Strand Petersen schätzt, dass das Pflegeheim aufgrund der Zusammenarbeit und weiterer Verbesserungen bis heute das Äquivalent von acht Stunden unproduktiver Arbeit pro Nacht einspart.
Die Leiterin und das Personal begannen umgehend damit, die freigesetzte Zeit in die Schaffung noch besserer Bedingungen zu investieren:
“Die Zeit, die wir durch Nemlia gewonnen haben, nutzen wir zur Einsparung von Vertretungskräften. Durch die gewonnene Zeit und die noch individuellere Pflege haben unsere beiden fest angestellten Nachtschichten sogar mehr Zeit zur Verfügung als zu der Zeit, wo wir zusätzlich eine Vertretung im Team hatten. Wir nutzen diese zusätzliche Zeit, um ihre Kompetenzen zu erweitern. Jetzt sind sie für Dosierungen und andere medizinische Maßnahmen verantwortlich. Sie spüren diese Kompetenzerweiterung und den positiven Einfluss, den sie hat. Das gibt auch Ressourcen in der Tagschicht frei und stärkt sowohl Loyalität als auch Arbeitszufriedenheit.”
Von finanziellem Druck zu wirtschaftlicher Erleichterung
Auf eine direkte Frage zu kurz- und langfristigen Auswirkungen auf die Finanzlage atmet Tina Strand Petersen erleichtert auf und erklärt:
“Die Finanzierung der Lösung ist einfach wunderbar. (…) Es gibt keine Unsicherheiten hinsichtlich der Ausgaben. Mit diesem System kennen wir die monatlichen Kosten; der Betrieb wird nie mit zusätzlichen Gebühren belastet. Und die finanziellen Einsparungen auf anderen Posten sind erheblich höher.”
Der Weg nach vorne für das Pflegeheim
Ziel des Pflegeheims Adelaide war immer, gute Wohnverhältnisse und die Voraussetzungen für ein zufriedenes Leben zu schaffen. Der Dialog mit Nemlia begann, weil man mit einer großen Belastung des Personals konfrontiert war und Schwierigkeiten hatte, den Alltag mit ihr in Einklang zu bringen.
“Unser Ausgangspunkt für die Zusammenarbeit mit Nemlia war die finanzielle Lage”, sagt Tina Strand Petersen und fährt fort: “Gleichzeitig haben wir das Personal aufgewertet und die Pflege verbessert, und jetzt sind wir auch besser auf die demografischen Veränderungen vorbereitet, die auf uns zukommen. Aber die Bemühungen hören hier nicht auf”, sagt die Leiterin und bereitet sich auf das nächste Treffen mit Nemlia vor, um die Möglichkeiten zur weiteren Stärkung der individuellen Pflege und Betreuung zu besprechen.
Möchten auch Sie die Betreuung und das Personal in Ihrem Pflegeheim stärken?
Wir lieben es, dass unsere Lösungen gleichzeitig Ressourcen entlasten sowie den Überblick und vor allem das Wohlbefinden der Bewohner und des Personals in den Pflegeheimen verbessern können, mit denen wir zusammenarbeiten. Wir kommen gerne zu Ihnen und stellen Ihnen unsere Lösung individuell und in direktem Zusammenhang mit Ihrem Pflegeheim, Ihren Bewohnern und Ihren Kollegen vor. Ob Teil des Teams eines Pflegeheims mit Ressourcenknappheit, Pflegeheimleitung mit finanziellen Überlegungen oder visionäre Person mit der Intention, die Pflege und Betreuung noch weiter zu verbessern – rufen Sie uns gerne an oder klicken Sie hier, und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.
